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智能客服系统Udesk获1亿融资君联资本领投

 


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本文摘要:致力于提供客户服务系统,Udesk获得了1亿元的新融资,由军工资本投资,DCM中国投资。

致力于提供客户服务系统,Udesk获得了1亿元的新融资,由军工资本投资,DCM中国投资。在此之前,Udesk分别于2015年4月和7月获得了300万美元的A轮融资和3000万韩元的A轮融资。Udesk(北京华丰时代数据技术有限公司)于2013年12月正式成立,总部位于北京,是国内专业SaaS智能客户服务软件服务供应商。专注于企业级客户服务,享受国内先进设备的智能客户服务平台,明确提出国内首个多渠道智能客户服务平台概念的供应商,业务模式是将微信、电话、邮箱、IM、app、网络、微博、短信等移动和社会因素纳入客户服务系统。

企业的客户服务人员可以在单个平台上解决各种问题,从而提高生产率并降低企业成本。与传统的客户服务系统相比,享受SaaS、移动性、社交化、智能化四大特点,适应移动互联网时代企业的市场需求,解决问题企业客户服务问题。产品系统具有以下特点:1、工作化管理综合多渠道、综合管理。

客户服务使企业的客户能够通过邮箱、电话、微信、微博、网站、即时通信信息系统、移动应用程序等多种渠道解决系统问题,并将所有问题都做成订单。企业的客户服务人员可以在一个平台上处理所有渠道的问题,大大提高客户服务的工作效率,增加企业成本。

2、数据统计分析数据分析模块、客户服务人员绩效评价工作的构建、运营统计分析、客户市场需求收集等基本类别的数据分析,根据不同行业不同的市场需求进行定制。3.帮助中心为企业提供帮助中心功能。

以帮助中心为基础,可以为用户提供7x24小时自助服务。对于重复性低、非常简单的问题,用户可以在PC端或移动端移动到帮助中心,随时随地进行关键词搜索和句子搜索。4、移动SDK开发iOS和Android两个主要平台的移动SDK,帮助开发人员使自己的用户对系统模块速度更慢。

在短时间内构建帮助中心和IM的能力映射到APP。用户遇到问题时,可以再次执行自助查询。5、第三方系统集成与多种第三方系统集成,包括CRM、ERP等。

客户服务数据可以在各系统内慢慢流通,客户服务系统和其他系统相互支持,提高业务效率。在用户层面,Udesk从以下三个方面紧贴市场,致力于满足企业服务市场的要求1、从企业管理者的角度构建客户服务和客户的统一管理。

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强大的数据统计分析系统,深入挖掘客户市场需求。以低廉的价格减少了企业顾客服务费用。

2、从客户服务的角度来看,订单简化管理平台能够实时处理客户服务,实现多渠道的客户对系统处理,提高客户服务生产力,呼吁立即高效的用户市场需求。通过知识库,顾客服务需要教育,可以相对缓慢地工作。3、从用户的角度来看,用户应该随时随地反对系统问题、帮助中心的自助服务、知识库的24小时搜索搜索,以提高用户满意度。

对于融资的用途和公司的下一个计划,Udesk解释说,首先是产品的全面升级。按理说,我们把我们的产品分为三层。

信息交互层、信息时间层、信息显示层。对应于Udesk系统中的多通道机器人、工作单、数据分析、多通道任务部分。

接下来,在夯实前两层的基础上,我们要做好BI部分,这也是我们很多客户的拒绝。在销售方面,我们有几个分公司,下面要提高分公司的管理水平和销售能力。在客户行业,在金融行业,我们在中国做着最弱的事情,客户事例最多。

还可以医疗、教育、观光。下面不会大幅扩张其他主要产业。

据悉,Udesk到目前为止已通过人民网、中通快递、街道、啤酒钱旅游等互联网企业,覆盖互联网金融、O2O、教育、旅游、媒体、汽车交通、健康医疗等多个产业。


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